Връщане и Рекламации

За всички продукти, закупени от LIRO, клиентът разполага с правата, произтичащи от законовата гаранция за съответствие на стоките с договора за продажба съгласно действащото законодателство.

LIRO отговаря за всяко несъответствие на продукта, което съществува в момента на доставката и се прояви в рамките на две години от този момент.

При несъответствие клиентът може да поиска ремонт или замяна на продукта. При невъзможност — пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора.

Рекламацията може да се предяви до две години от доставката. Несъответствие, проявило се до една година след доставката, се счита, че е съществувало при нея.

Рекламацията се предявява устно или писмено, като се прилагат: касова бележка или документ за плащане, и при наличие — протоколи или актове, установяващи несъответствието. Рекламации се приемат на имейл: support@liro.bg.

В допълнение към законовата гаранция, всички устройства LIRO се ползват с търговска гаранция от 12 месеца от датата на покупката, валидна на територията на Република България.

Търговската гаранция покрива дефекти в материалите и изработката при нормална употреба. Не се покрива:

• нормално износване
• козметични повреди (надрасквания, вдлъбнатини, счупена пластмаса)
• повреда от неправилна употреба, токов удар, контакт с течности или огън
• повреда от несъвместими аксесоари
• неоторизирани опити за отваряне, модифициране или ремонт
• неспазване на инструкциите за употреба

За предявяване на рекламация по търговска гаранция свържете се с нас на support@liro.bg или на телефон в работно време.

Клиентът има право да се откаже от договора без да посочва причини в срок от 14 дни, считано от момента на получаване на продукта.

За упражняване на правото на отказ изпратете недвусмислено заявление до:

Имейл: support@liro.bg
Тел.: посочен на страницата за контакти

В заявлението посочете: номер и дата на поръчката, дата на получаване, описание на продукта, серийния му номер, цената и вашите данни за контакт.

Продуктът трябва да бъде върнат не по-късно от 14 дни след изявлението за отказ. Разходите за връщане са за сметка на клиента.

Продуктът трябва да бъде върнат:

• в оригинална ненарушена опаковка
• без следи от механични повреди или персонализиране
• в пълна окомплектовка (всички части, аксесоари, документация)
• с доказателство за плащане

LIRO възстановява всички плащания, включително доставката, в срок до 14 дни от получаване на върнатия продукт, по същия начин на плащане.

Клиентът отговаря за намаляване стойността на продукта вследствие на употреба, надхвърляща необходимото за установяване на характеристиките му.